近日,長江證券發布社區電商行業研究報告,指出社區電商已邁入新階段,頭部企業的戰略重心逐漸從市場拓展到提高用戶黏性。其中,穩扎穩打實現快速崛起的淘菜菜,采取精細化運營策略,率先占領品質心智。
社區電商在2020年疫情之后迎來爆發,各平臺快速拓展市場。在過去一年,隨著滲透率趨高,行業發展趨于理性。長江證券認為,未來決定平臺能否可持續發展的核心,開始轉向為更高的服務質量,以及由此帶來的用戶黏性。
從用戶角度來看,選擇社區電商平臺的考慮因素有三方面:價格或促銷活動多、取貨地點方便、產品豐富且質量有保障。此前,用戶在各平臺上投訴的原因主要有:配貨體驗差、團長不熟練、產品質量無法保證、售后服務不到位等?;诖?,各社區電商平臺開始放緩市場拓展節奏,并強化內生服務效率和質量。
長江證券指出,值得注意的是穩扎穩打實現快速崛起的淘菜菜,因采取精細化運營策略,率先占領品質心智。報告以湖北某小區周邊自提點為例,發現從同一個小區及周邊來看,淘菜菜的自提點距離相對更近,網點密度較高,且基本支持冷凍/冷藏,表明其終端網點及服務基礎相對有保障。
多家機構在研究報告中得出相似的結論。在更早之前,東方證券發布4萬字報告,在實地調研、分析200+份淘菜菜團長樣本后,發現終端團長側對淘菜菜商品質量佳、履約時效快已形成一致認知。可見,淘菜菜高投入投在了品質,而非投入用戶補貼來獲取短期利益。
東方證券調研素材顯示,團長統一認知,大部分認為淘菜菜商品質量最好。在冷鏈上,淘菜菜的三溫層倉運冷鏈覆蓋率達100%,團長反饋“淘菜菜送來凍品都是完好的,尤其是現在天冷后,基本不會有化凍現象”,但是團長也反饋“夏天各家仍存在化凍現象,但淘菜菜對比表現最佳”。
淘菜菜于2021年3月正式運營,在競爭中采取了差異化的品質策略。此前招商證券發布報告認為,淘菜菜對商品質量要求更為嚴格,商品品質優于競對。雖然入局較晚,但淘菜菜在資源稟賦上具備明顯優勢,大概率成為社區電商第三極。
2021年夏天,得益于品質策略和對冷鏈的布局,淘菜菜實現彎道超車。9月,申萬宏源發布報告指出,淘菜菜日單量節節攀升,進入行業前三。
淘菜菜成立以來一直保持高速發展。根據阿里巴巴發布的季度財報,2021年4月-6月,淘菜菜業務GMV環比增長約200%,2021年7-9月,GMV環比增長超過150%。截至9月末,淘菜菜區域分銷中心面積在過去6個月增長了352%,GMV增速達到531%。
長江證券認為,淘菜菜快速崛起的背后,核心是利用阿里體系內的供應鏈和物流資源,強化服務品質,并有效提升用戶黏性。根據2021年阿里投資者日的最新數據,超過50%的淘菜菜用戶是第一次在淘系平臺購買生鮮;而同時使用過淘寶、淘特、淘菜菜的用戶,年均購買天數達到只使用淘寶的用戶的1.8倍。
2021年12月6日,阿里宣布“多元化治理升級”,任命戴珊代表集團分管大淘寶(包括淘寶、天貓、阿里媽媽)、B2C零售事業群、淘菜菜、淘特和1688等一級組織,共同形成“中國數字商業板塊”。
海通國際此前發布報告指出,組織升級背景下,淘菜菜在未來競爭中將優化資源調度合力,更能發揮整體零售業務流量、供應鏈、倉儲物流智能調度、數字化的商戶運營及用戶運營、上游貨品供給等方面的能力優勢。
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