近日，長江證券發布社區電商行業研究報告，指出社區電商已邁入新階段，頭部企業的戰略重心逐漸從市場拓展到提高用戶黏性。其中，穩扎穩打實現快速崛起的淘菜菜，采取精細化運營策略，率先占領品質心智。

社區電商在2020年疫情之后迎來爆發，各平臺快速拓展市場。在過去一年，隨著滲透率趨高，行業發展趨于理性。長江證券認為，未來決定平臺能否可持續發展的核心，開始轉向為更高的服務質量，以及由此帶來的用戶黏性。

從用戶角度來看，選擇社區電商平臺的考慮因素有三方面：價格或促銷活動多、取貨地點方便、產品豐富且質量有保障。此前，用戶在各平臺上投訴的原因主要有：配貨體驗差、團長不熟練、產品質量無法保證、售后服務不到位等?；诖?，各社區電商平臺開始放緩市場拓展節奏，并強化內生服務效率和質量。

長江證券指出，值得注意的是穩扎穩打實現快速崛起的淘菜菜，因采取精細化運營策略，率先占領品質心智。報告以湖北某小區周邊自提點為例，發現從同一個小區及周邊來看，淘菜菜的自提點距離相對更近，網點密度較高，且基本支持冷凍/冷藏，表明其終端網點及服務基礎相對有保障。

多家機構在研究報告中得出相似的結論。在更早之前，東方證券發布4萬字報告，在實地調研、分析200+份淘菜菜團長樣本后，發現終端團長側對淘菜菜商品質量佳、履約時效快已形成一致認知。可見，淘菜菜高投入投在了品質，而非投入用戶補貼來獲取短期利益。

東方證券調研素材顯示，團長統一認知，大部分認為淘菜菜商品質量最好。在冷鏈上，淘菜菜的三溫層倉運冷鏈覆蓋率達100%，團長反饋“淘菜菜送來凍品都是完好的，尤其是現在天冷后，基本不會有化凍現象”，但是團長也反饋“夏天各家仍存在化凍現象，但淘菜菜對比表現最佳”。

淘菜菜于2021年3月正式運營，在競爭中采取了差異化的品質策略。此前招商證券發布報告認為，淘菜菜對商品質量要求更為嚴格，商品品質優于競對。雖然入局較晚，但淘菜菜在資源稟賦上具備明顯優勢，大概率成為社區電商第三極。

2021年夏天，得益于品質策略和對冷鏈的布局，淘菜菜實現彎道超車。9月，申萬宏源發布報告指出，淘菜菜日單量節節攀升，進入行業前三。

淘菜菜成立以來一直保持高速發展。根據阿里巴巴發布的季度財報，2021年4月-6月，淘菜菜業務GMV環比增長約200%，2021年7-9月，GMV環比增長超過150%。截至9月末，淘菜菜區域分銷中心面積在過去6個月增長了352%，GMV增速達到531%。

長江證券認為，淘菜菜快速崛起的背后，核心是利用阿里體系內的供應鏈和物流資源，強化服務品質，并有效提升用戶黏性。根據2021年阿里投資者日的最新數據，超過50%的淘菜菜用戶是第一次在淘系平臺購買生鮮；而同時使用過淘寶、淘特、淘菜菜的用戶，年均購買天數達到只使用淘寶的用戶的1.8倍。

2021年12月6日，阿里宣布“多元化治理升級”，任命戴珊代表集團分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售事業群、淘菜菜、淘特和1688等一級組織，共同形成“中國數字商業板塊”。

海通國際此前發布報告指出，組織升級背景下，淘菜菜在未來競爭中將優化資源調度合力，更能發揮整體零售業務流量、供應鏈、倉儲物流智能調度、數字化的商戶運營及用戶運營、上游貨品供給等方面的能力優勢。